Don Cook, ancien soldat américain travaillant au service client du constructeur Barrett (un fabricant d’armes), reçut en 2011 l’appel d’un soldat en plein combat. Son fusil de précision M107 ne tirait plus correctement. Appeler le service client s’avéra être une bonne idée : Don Cook résolut le problème en moins d’une minute et le soldat put retourner au combat.